Handelsbetingelser og vilkår
Nedenstående salgs og handelsbetingelser for køb.
Handelsbetingelserne er gældende ved køb hos ISUN.DK
Betingelserne er gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftale med ISUN.DK mellem private køber og b2b køber.
Køb som b2b anses for at være køb hvor køber oplyser et firmanavn ved ordre bestilling eller at ordren skal leveres til en firma adresse.
Generelle oplysninger
ISUN.DK
CVR-nr. 35619135
Industrivej 5
8752 Østbirk
Mailadresse: info@isun.dk
Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra ISUN.DK
Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra ISUN.DK side, er denne af vejledende art. ISUN.DK indestår for, at varerne opfylder kravene til CE-mærkning.
Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra ISUN.dk anses for sket, når køber har fået varen udleveret.
Forsendelsen af varer sker med GLS. DAO. POSTNORD. BRING. DHL.
*Leveringstid vil være 1-3 dage gældende fra næste hverdag eller dagen efter varen er bestilt og kun hvis varen er på lager.
Vare der ikke er på lager vil leveringstid være opgivet ud for det enkel produkt.
Det kan dog ske at der er uventede forsinkelser ved vores leverandør, og derfor kan leveringen i værste tilfælde blive yderligere forsinket.
Du er velkommen til at ringe eller skrive en mail til os, hvis du gerne vil have en status, på din ordre.
I tilfælde af udsolgte varer, vil køber blive informeret hurtigst muligt.
I de tilfælde hvor leveringen er til en pakkeshop og omhandler levering af flere pakker for samme ordre, er det købers eget ansvar at få afhentet alle pakkerne som er sendt til pakkeshoppen.
Genlevering
Genlevering af alle ordre vil først blive afsendt efter køber har betalt for returleveringen plus den nye levering af pakken, i det ISUN.dk har betalt for at få ordren sendt retur, fordi køber ikke har afhentet pakken.
Beløbet for returleveringen plus ny leveringen vil altid være fastsat til 100,00kr inkl moms uanset hvilken ordre, dette gælder også for ordre som er bestilt ved fri fragt da fri fragt kun gælder ved første levering og ikke for retur samt genlevering.
Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt af ISUN.dk overgår til køber på leveringstidspunktet.
Vare ansvar og brug
ISUN.dk kan ikke drages til ansvar for, at køber har opbevaret eller brugt en vare uhensigtsmæssigt.
Uhensigtsmæssigt vil sige på alle andre måder end hvordan varen bør opbevares eller bruges.
Reklamation for private køber
Alle sager om reklamation skal være sendt skriftligt og indeholde ordrenummer som fremgår på din faktura samt billede af hvad du vil reklamer over.
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene
tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.
Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi din ordre samt fragtomkostninger, såfremt du har valgt den billigste leveringsmulighed der var til rådighed ved ordre bestillingen.
Varen skal altid sendes tilbage med mindre andet er aftalt med ISUN.DK og skal altid være sendt i forsvarlig emballage.
Varen sendes til:
ISUN.DK
Industrivej 5
8752 Østbirk
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Reklamation for b2b køber
Ved alle køb som b2b køber accepter b2b køber ved et eller flere varekøb, at købelovens regler ikke er gældende for b2b køber da der er aftalefrihed mellem en b2b køber og ISUN.DK. Der er derfor ikke noget krav om at b2b køber kan indgive en reklamation for varekøb uden særlig aftale med ISUN.DK
Hvis b2b køber ønsker at indgive en reklamation skal den være sendt skriftligt og indeholde ordrenummer som fremgår på købs faktura samt billede af hvad der skal reklameres over.
Hvis ISUN.DK godkender reklamation betyder det, at varen enten vil blive repareret, ombyttet, eller at b2b køberen kan få pengene
tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
b2b køber skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, fejlen er opdaget.
Der vil aldrig blive refunderet for fragtomkostninger i forbindelse med en b2b reklamation med mindre andet er særligt aftalt med ISUN.DK
Varen skal altid sendes tilbage med mindre andet er aftalt med ISUN.DK og skal altid være sendt i forsvarlig emballage.
Varen sendes til:
ISUN.DK
Industrivej 5
8752 Østbirk
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når b2b returnerer varen, bedes b2b vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Pris og betaling
Alle bestillinger på shoppen af varer kan betales med Dankort, Visa, MasterCard, eller ViaBill.
Alle priser er inkl. Moms når man køber som privat person og uden moms når man køber ved brug af erhvervs login.
Alle bestillinger på shoppen af vare bestilt som erhverv med login vil altid være priser angivet til ekskl. Moms.
Dette gælder også på fragt, dog vil momsen altid fremgå i den sidste del af bestillingen ved ordreresume.
Hos iSUN.dk kan du altid bestille dine varer online og betale via:
Mobilepay
Dankort
Danske kredit (Master, Debit, Maestro, Elektron)
Udlandske kreditkort (Visa, master)
Det er også muligt at betale med ViaBill - Læs mere her
Beløbet for ordrebestillingen trækkes altid først når varen er afsendes fra ISUN.dk
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato
hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling
hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Fortrydelsesret for privat køber
Som forbruger og privat køber har man 14 dages fortrydelsesret, når man handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, man har modtaget varen. Hvis man har bestilt flere
forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor man modtager den sidste vare.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber
fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, man modtager den første vare.
Fristen indebærer, at man har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at man vil fortryde købet.
Man kan sende en mail til info@isun.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som man finder nederst i
handelsbetingelserne.
Man kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
Fortrydelsesret for vare der har været sendt og som er kommet retur, fordi køber ikke har hentet ordren ved pakkens udleveringssted, vil forsendelsesomkostningerne blive fratrukket købsbeløbet for ordren, inden ordren vil blive refunderet.
I de tilfælde hvor køber har opnået fri levering ved bestillingen af ordren og køber ikke har afhentet varen ved pakkens udleveringsstedet, vil forsendelsesomkostningerne altid være fastsat til max 100,00kr som vil blive fratrukket købsbeløbet for ordren, inden ordren vil blive refunderet.
Fortrydelse af en del af købet for privat køber
Hvis man har købt flere varer hos ISUN.DK har man mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at man ikke får fragtomkostningerne refunderet, hvis man fortryder en del af købet.
Fortrydelsesret for b2b køber
Ved alle køb som b2b køber accepter b2b køber ved et eller flere varekøb, at købelovens regler ikke er gældende for b2b køber da der er aftalefrihed mellem en b2b køber og ISUN.DK
Der er derfor ikke nogen krav om at en b2b køber har mulighed for at fortryde et eller flere varekøb uden særlig aftale med ISUN.DK
Man kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
Fortrydelsesret for vare der har været sendt og som er kommet retur, fordi køber ikke har hentet ordren ved pakkens udleveringssted, vil forsendelsesomkostningerne blive fratrukket købsbeløbet for ordren, hvis ordren vil blive refunderet.
I de tilfælde hvor køber har opnået fri levering ved bestillingen af ordren og køber ikke har afhentet varen ved pakkens udleveringsstedet, vil forsendelsesomkostningerne altid være fastsat til max 100,00kr som vil blive fratrukket købsbeløbet for ordren, inden ordren vil blive refunderet.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til
at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, er man i det mindste i tvivl om returnering af vare hvor forseglingen er brudt, bør man kontakte ISUN.dk inden man sender varen retur.
Om varens stand, når man sender den retur.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at man har brugt den på en anden måde, end hvad der var
nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan man kun få en del af
købsbeløbet tilbage.
Beløbet man kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde
kan det betyde, at man kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Man bør altid sende en vare retur i den originale emballage, alt beskyttelse i form af plastik,
herunder bobleplast, folie og lignende som er med til at have en beskyttende effekt for produktet, skal være intakt og må ikke være beskadiget.
PLOMBERINGER OG KABEL STÅLTRÅDE OMKRING LEDNINGER, må ikke ha været brudt eller adskilt, da produktet herefter vil anses for at have været taget i brug.
Hvis den originale emballage eller de ovenstående ting mangler eller er beskadiget, vil dette medføre en stor værdiforringelse af varens værdi.
Returnering
Når man har givet os besked om, at man vil fortryde et køb, har man 14 dage til at sende varen tilbage til ISUN.DK.
Man skal selv betale for at returner pakken, og det er som udgangspunkt altid køber, der har ansvaret og hæfter, hvis der opstår en skade under
transporten, det vil sige at hvis der sker en skade under transporten ved returneringen er det køber og det leveringsfirma, køber har valgt som skal sammen udarbejde en returnering af værdien for varen for returneringen. ISUN.dk er derfor ikke længere en del af returneringsprocessen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis man fortryder et køb, får man penge tilbage.
Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, man hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra køber, herunder leveringsomkostninger (Det gælder dog ikke ekstra
leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor køber har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for
standardlevering, som ISUN.DK tilbyder, eller ved uafhentet pakker som ISUN.DK har modtaget som retur pakker)
Vi refunderer senest 14 dage fra den dag, hvor ISUN.DK har modtaget besked om, at man ønsker at fortryde købet.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som man har benyttede ved købet, medmindre der er aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre man sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
ISUN.DK
Industrivej 5
8752 Østbirk
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Godkendelse af korrekt indtastet købsoplysninger.
Det er købers ansvar at de oplysninger køber angiver ved en bestilling på shoppen, er korrekt indtastet og modtagelig overfor sms og mails, der måtte vedrøre bestillingen af ordren som ordrebekræftelse, faktura, handelsbetingelser, samt leverings information for ordren.
Godkendelse af handelsbetingelserne.
For alle ordre der gennemføres på shoppen, skal køber markere med (Jeg accepterer) handelsbetingelserne, for at kunne gennemføre et køb hos ISUN.DK.
Klage mulighed
Hvis man som køber vil klage over et køb, skal man kontakte ISUN.DK på info@isun.dk.
Hvis det ikke lykkes køber at finde en løsning sammen med ISUN.DK, kan man sende en klage til
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan man klage til EU-Kommissionens online klageportal her -
http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når man handler hos ISUN.DK:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til køber.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler dine data.
Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Man har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om køber.
Hvis man mener, at oplysningerne er unøjagtige, har man ret til at få dem rettet.
I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det.
Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.
Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: info@isun.dk
Standardfortrydelsesformular
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for køb som privat person i forbindelse med min købsaftale, samt at jeg har læst og forstået betingelserne om fortrydelsen for vare købt hos ISUN.DK
Fortrydelsen omhandler følgende varer:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Fortryder du købet fordi varen ikke virker (JA/NEJ):____________________________________________
Har varen været i brug:___________________________________________________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugeren bekræfter at have forstået denne formular (JA/NEJ)_____________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.09.2023
|
